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文档列表

01 Apresentao do curso/001 Boas-vindas.mp4 71.3 MB
01 Apresentao do curso/002 Sobre o instrutor.mp4 60.7 MB
01 Apresentao do curso/003 Mtodo de ensino e plano de estudo.mp4 107.5 MB
01 Apresentao do curso/004 6 erros a serem evitados no exame.mp4 61.5 MB
02 O Gerenciamento de Servios como uma prtica/005 O que ITIL.mp4 39.3 MB
02 O Gerenciamento de Servios como uma prtica/006 Melhores Praticas de Domnio Pblico.mp4 72.6 MB
02 O Gerenciamento de Servios como uma prtica/007 Por que a ITIL bem sucedida.mp4 40.4 MB
02 O Gerenciamento de Servios como uma prtica/008 As relaes bsicas no GSTI.mp4 27.0 MB
02 O Gerenciamento de Servios como uma prtica/009 Partes Interessadas no GSTI.mp4 77.4 MB
02 O Gerenciamento de Servios como uma prtica/010 O que servio.mp4 55.1 MB
02 O Gerenciamento de Servios como uma prtica/011 Servios Internos e externos.mp4 55.2 MB
02 O Gerenciamento de Servios como uma prtica/012 Servios principais, de apoio e intensificadores.mp4 53.4 MB
02 O Gerenciamento de Servios como uma prtica/013 O que Gerenciamento de Servio.mp4 28.0 MB
02 O Gerenciamento de Servios como uma prtica/014 Desafios do GSTI.mp4 39.5 MB
02 O Gerenciamento de Servios como uma prtica/015 Definindo papis.mp4 86.8 MB
02 O Gerenciamento de Servios como uma prtica/016 Governana x Gerenciamento.mp4 28.1 MB
02 O Gerenciamento de Servios como uma prtica/017 Processos.mp4 47.6 MB
02 O Gerenciamento de Servios como uma prtica/018 Funes.mp4 29.8 MB
02 O Gerenciamento de Servios como uma prtica/019 Criando valor atravs dos servios.mp4 48.3 MB
02 O Gerenciamento de Servios como uma prtica/020 Ativos, recursos e habilidades.mp4 13.8 MB
03 O ciclo de vida de servio e seus princpiosmodelos/021 A estrutura do ciclo de vida de servio.mp4 38.4 MB
03 O ciclo de vida de servio e seus princpiosmodelos/022 Estratgia de Servio Viso Geral.mp4 21.6 MB
03 O ciclo de vida de servio e seus princpiosmodelos/023 Desenho de Servio Viso Geral.mp4 13.6 MB
03 O ciclo de vida de servio e seus princpiosmodelos/024 O princpio dos 4 Ps.mp4 10.6 MB
03 O ciclo de vida de servio e seus princpiosmodelos/025 Os cinco aspectos do Desenho de Servio.mp4 10.3 MB
03 O ciclo de vida de servio e seus princpiosmodelos/026 O Pacote de Desenho de Servios PDS.mp4 5.9 MB
03 O ciclo de vida de servio e seus princpiosmodelos/027 Transio de Servio Viso Geral.mp4 13.7 MB
03 O ciclo de vida de servio e seus princpiosmodelos/028 Operao de Servio Viso Geral.mp4 15.7 MB
03 O ciclo de vida de servio e seus princpiosmodelos/029 Melhoria Continuada de Servio MCS Viso Geral.mp4 11.5 MB
03 O ciclo de vida de servio e seus princpiosmodelos/030 Introduo aos princpios da MCS.mp4 22.3 MB
03 O ciclo de vida de servio e seus princpiosmodelos/031 O processo de sete etapas da melhoria.mp4 36.0 MB
03 O ciclo de vida de servio e seus princpiosmodelos/032 Baseline Linha de Base.mp4 9.5 MB
03 O ciclo de vida de servio e seus princpiosmodelos/033 Registro da MCS.mp4 6.3 MB
03 O ciclo de vida de servio e seus princpiosmodelos/034 O Ciclo de Deming PDCA.mp4 15.2 MB
03 O ciclo de vida de servio e seus princpiosmodelos/035 Tipos de Mtricas.mp4 15.6 MB
03 O ciclo de vida de servio e seus princpiosmodelos/036 Tipos e mtodos de medio.mp4 46.5 MB
03 O ciclo de vida de servio e seus princpiosmodelos/037 A abordagem de Melhoria Continuada de Servio.mp4 33.3 MB
04 Processos de Estratgia de Servio/038 Gerenciamento de Portflio de Servio.mp4 45.5 MB
04 Processos de Estratgia de Servio/039 Gerenciamento Financeiro para Servios de TI.mp4 28.9 MB
04 Processos de Estratgia de Servio/040 Definindo um modelo de custo.mp4 45.2 MB
04 Processos de Estratgia de Servio/041 Criando um business case.mp4 29.2 MB
04 Processos de Estratgia de Servio/042 Gerenciamento de Demanda.mp4 77.9 MB
04 Processos de Estratgia de Servio/043 Gerenciamento de Relacionamento de Negcio.mp4 25.7 MB
05 Processos de Desenho de Servio/044 Introduo.mp4 19.5 MB
05 Processos de Desenho de Servio/045 Gerenciamento do Nvel de Servio viso geral.mp4 78.0 MB
05 Processos de Desenho de Servio/046 Gerenciamento do Nvel de Servio conceitos bsicos.mp4 56.4 MB
05 Processos de Desenho de Servio/047 Tipos de SLAs.mp4 27.1 MB
05 Processos de Desenho de Servio/048 Gerenciamento do Nvel de Servio Atividades.mp4 189.1 MB
05 Processos de Desenho de Servio/049 Gerenciamento do Catlogo de Servio.mp4 91.7 MB
05 Processos de Desenho de Servio/050 Gerenciamento do Catlogo de Servio atividades.mp4 19.6 MB
05 Processos de Desenho de Servio/051 Gerenciamento de Fornecedor.mp4 42.7 MB
05 Processos de Desenho de Servio/052 Gerenciamento de Fornecedor conceitos e atividades.mp4 159.0 MB
05 Processos de Desenho de Servio/053 Gerenciamento da Disponibilidade.mp4 47.7 MB
05 Processos de Desenho de Servio/054 Gerenciamento da Disponibilidade conceitos.mp4 55.6 MB
05 Processos de Desenho de Servio/055 Gerenciamento da Capacidade.mp4 39.2 MB
05 Processos de Desenho de Servio/056 Gerenciamento da Capacidade conceitos.mp4 31.7 MB
05 Processos de Desenho de Servio/057 Gerenciamento da Continuidade de Servios de TI.mp4 44.8 MB
05 Processos de Desenho de Servio/058 Gerenciamento da Continuidade de Servios de TI conceitos.mp4 27.8 MB
05 Processos de Desenho de Servio/059 Gerenciamento de Segurana da Informao.mp4 26.0 MB
05 Processos de Desenho de Servio/060 Gerenciamento de Segurana da informao conceitos.mp4 18.6 MB
05 Processos de Desenho de Servio/061 Coordenao de Desenho.mp4 9.8 MB
06 Processos de Transio de Servio/062 Introduo.mp4 21.8 MB
06 Processos de Transio de Servio/063 Gerenciamento de Mudana viso geral.mp4 21.7 MB
06 Processos de Transio de Servio/064 Gerenciamento de Mudana Autoridade de MudanaCCM.mp4 58.1 MB
06 Processos de Transio de Servio/065 Gerenciamento de Mudana conceitos.mp4 28.2 MB
06 Processos de Transio de Servio/066 Gerenciamento de Mudana atividades.mp4 68.0 MB
06 Processos de Transio de Servio/067 Gerenciamento da Configurao e Ativos de servio viso geral.mp4 87.8 MB
06 Processos de Transio de Servio/068 Gerenciamento da Configurao e Ativos de servio conceitos.mp4 68.8 MB
06 Processos de Transio de Servio/069 Gerenciamento da Configurao e Ativos de servio atividades.mp4 79.7 MB
06 Processos de Transio de Servio/070 Gerenciamento de Liberao e Implantao viso geral.mp4 30.2 MB
06 Processos de Transio de Servio/071 Gerenciamento de Liberao e Implantao conceitos.mp4 85.3 MB
06 Processos de Transio de Servio/072 Gerenciamento de Liberao e Implantao atividades.mp4 27.7 MB
06 Processos de Transio de Servio/073 Resumo Processos de Controle.mp4 6.9 MB
06 Processos de Transio de Servio/074 Gerenciamento do Conhecimento viso geral.mp4 19.5 MB
06 Processos de Transio de Servio/075 Gerenciamento do Conhecimento conceitos.mp4 47.8 MB
06 Processos de Transio de Servio/076 Planejamento e suporte da Transio.mp4 11.3 MB
07 Processos de Operao de Servios/077 Introduo.mp4 15.8 MB
07 Processos de Operao de Servios/078 Gerenciamento de Evento.mp4 53.3 MB
07 Processos de Operao de Servios/079 Gerenciamento de Incidente viso geral e conceitos.mp4 50.7 MB
07 Processos de Operao de Servios/080 Gerenciamento de Incidente atividades.mp4 200.0 MB
07 Processos de Operao de Servios/081 Gerenciamento de Problema viso geral e conceitos.mp4 48.0 MB
07 Processos de Operao de Servios/082 Gerenciamento de Problema atividades.mp4 110.0 MB
07 Processos de Operao de Servios/083 Cumprimento de Requisio.mp4 39.5 MB
07 Processos de Operao de Servios/084 Gerenciamento de Acesso.mp4 30.4 MB
08 Funes/085 Introduo.mp4 32.1 MB
08 Funes/086 Central de Servios Service Desk.mp4 39.8 MB
08 Funes/087 TiposEstruturas de Central de Servios.mp4 55.8 MB
08 Funes/088 Gerenciamento de Operaes de TI.mp4 20.3 MB
08 Funes/089 Gerenciamento Tcnico.mp4 22.2 MB
08 Funes/090 Gerenciamento de Aplicativo.mp4 14.5 MB
09 Preparao para o exame ITIL Foundation/091 5 Dicas de OURO para passar sem sofrimento.mp4 54.4 MB
09 Preparao para o exame ITIL Foundation/092 Simulado comentado.mp4 113.4 MB
09 Preparao para o exame ITIL Foundation/093 As 10 questes mais erradas nos simulados comentadas.mp4 69.2 MB
10 Arquivos adicionais/094 Glossrio da ITIL Portugus.pdf 1.1 MB
10 Arquivos adicionais/094 Procedimento para compra e agendamento de exame PEOPLECERT.pdf 905.1 kB
10 Arquivos adicionais/095 Glossrio da ITIL Portugus.pdf 1.1 MB

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